Nous avons mis en place des chatbots IA capables de traiter une grande partie des questions clients sans intervention humaine.
La regle des 70 %
Le but n est pas de remplacer les humains, mais d automatiser les demandes repetitives pour liberer le support sur les cas plus complexes.
La qualite des donnees est decisive
Un chatbot n est utile que s il repose sur une base de connaissance solide, issue de conversations reelles et bien structurees.
Le bon moment pour passer a un humain
Les meilleurs bots savent quand s arreter. Si la frustration monte ou que le sujet devient complexe, le transfert doit etre simple et immediate.
Vous voulez automatiser votre service client intelligemment ? Parlons de la bonne approche pour votre entreprise.
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